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Garantie et entretien Valanga

Politique de retour

POLITIQUE D’ACHAT EN LIGNE

Réparation des manteaux Valanga

Garantie et entretien Valanga

Nos manteaux sont confectionnés par de la main-d’œuvre qualifiée, d’ici. Notre entreprise jouit d’une excellente réputation, met tout en œuvre pour concevoir des manteaux de qualité et durables, et pour offrir un excellent service après-vente, afin que chaque client soit satisfait, de son manteau, et de l’ensemble de son expérience. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie sur tous nos produits.

ENREGISTREZ VOTRE MANTEAU

POUR FACILITER LE SUIVI DE VOTRE GARANTIE, ASSUREZ-VOUS DE COMPLÉTER LE FORMULAIRE EN LIGNE

LES MANTEAUX

Pour les manteaux, une garantie à vie couvre tout défaut de fabrication ou de matière première, à la suite d’un usage normal. Les éléments suivants sont couverts par une garantie de 4 ans, à partir de la date d’achat : boutons à pression, fermetures à glissière, bandes de velcro et boucles d’ajustement.

La garantie ne couvre toutefois pas les dommages causés par un accident, le mauvais entretien, la négligence, l’usure normale, l’affadissement des couleurs ou la désintégration naturelle des matériaux au fil du temps.

Il est important de savoir que tout dommage non couvert par la garantie peut quand même être réparé à notre atelier, à un tarif tout à fait raisonnable.

LES FOURRURES

Le système d’attache des fourrures (boutons à pression) est couvert par une garantie de 4 ans, à compter de la date d’achat. La garantie ne couvre pas la perte de poils, l’usure, l’abrasion, le changement de couleur, la détérioration causée par la chaleur.

LA RÉPARATION DE VOTRE MANTEAU VALANGA

Afin de faciliter le suivi et de donner droit à la garantie à compter de la date d’achat, nous invitons chaque client à remplir la fiche de garantie qui se trouve sur notre site Web. Il est aussi possible de conserver la facture.

La garantie ne couvre pas les produits ayant subi des modifications, quelles qu’elles soient.

Les frais d’expédition sont à la charge du client. Les frais de retour sont assumés par Valanga, s’il est entendu que le service est couvert par la garantie. Dans le cas d’une réparation aux frais du client, celui-ci devra payer les frais d’expédition, aller et retour. Valanga ne peut être tenue responsable en cas de perte liée à la livraison.

Pour toute réparation, le client fait simplement parvenir son manteau à notre atelier avec ses coordonnées (adresse complète, téléphone et adresse de courriel), la description du travail à effectuer, et un exemplaire de la facture. Par respect pour les employés, le manteau doit être fraîchement lavé. Dans le cas contraire, les frais de nettoyage seront facturés au client. Il est possible de passer porter son manteau en personne, ou de le poster à l’adresse suivante :

1070, avenue Laframboise, Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 4W8

Avant d’effectuer une réparation non couverte par la garantie, une estimation des coûts est toujours fournie. Pour toute question, n’hésitez pas à communiquer avec nous, au 1 888 464-1046, ou par courriel : info@valanga.ca

LES BONS GESTES POUR ENTRETENIR VOTRE MANTEAU VALANGA

Lavez votre manteau, après avoir pris soin d’enlever la fourrure, en eau froide dans votre lessiveuse à cycle régulier, en utilisant un savon sans javellisant (très peu de savon). Rincez à fond, sans assouplisseur, et essorez-le très bien. Vous pouvez utiliser des produits détachants (à vos risques) mais sans javellisant. Suivre les conseils du fabricant du produit et faire un test sur une partie non visible du manteau, pour s’assurer que le produit utilisé n’altère pas la couleur du tissu. N’optez jamais pour le nettoyage à sec pour votre manteau, ceci peut altérer la lamination du tissu et le rendre beaucoup moins efficace. NE LAVEZ JAMAIS LA FOURRURE VÉRITABLE DE VOTRE CAPUCHON. Pour les anciens modèles, dont la fourrure a été cousue, lavez le tissu du capuchon avec un linge légèrement humide et savonneux. Si vous possédez un modèle avec velcro au poignet, assurez-vous d’attacher les deux côtés ensemble, afin de ne pas endommager le tissu de votre manteau.

SÉCHAGE

Suspendez le manteau sur un cintre, à l’air libre, loin de toute source de chaleur. Assurez-vous qu’il soit très bien essoré avant de le suspendre.

Politique de retour

Votre satisfaction est primordiale pour nous, donc, si pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous convient pas, vous pouvez retourner le produit dans les 10 jours suivant leur réception. Nous vous rembourserons, ou vous enverrons un article d’une couleur différente, d’une nouvelle taille ou d’un modèle différent. Lorsque vous retournez un produit, il doit être accompagné de la facture et d’une note explicative. Afin de couvrir les frais liés au retour, pour tout produit provenant du Canada, nous déduirons 20 $ de votre remboursement. Tout article doit être retourné ou échangé dans son état d’origine (non lavé et non porté, avec l’étiquette originale).

AVANT de retourner un produit, vous DEVEZ contacter le service à la clientèle pour obtenir une autorisation valide par courriel, à l’adresse suivante : info@valanga.ca. Vous recevrez une étiquette de retour gratuit pour l’expédition de votre colis par Postes Canada.

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Valanga
1070, avenue Laframboise, Saint-Hyacinthe ,
Québec, Canada J2S 4W8
450-774-1444 1-888-464-1046

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous désirez annuler une commande, veuillez contacter notre service à la clientèle le plus rapidement possible pour vérifier l’état de votre commande. Si cette dernière est toujours en traitement, il sera possible de l’annuler. Si vous devez nous contacter en dehors des heures d’ouverture, veuillez écrire à info@valanga.ca et indiquer dans le titre du courriel : « ANNULATION DE LA COMMANDE N° 0012345 ».

REMBOURSEMENT

Dès réception des produits retournés, un crédit au montant de l’achat sera porté à la carte de crédit utilisée lors de la transaction, à la condition que les produits faisant l’objet du retour soient dans le même état que celui dans lequel ils étaient lors de l’expédition.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la présente politique, vous êtes invités à communiquer directement avec le service à la clientèle, par courriel : info@valanga.ca

POLITIQUE D’ACHAT EN LIGNE

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre expérience d’achat en ligne se passe à merveille!

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Une fois votre commande placée sur le site Web, les délais de traitement varient entre 1 et 2 jours ouvrables. Notre équipe traite les commandes du lundi au vendredi. Cette dernière doit vérifier les renseignements personnels ou relatifs aux cartes de crédit avant d’accepter une commande. Une confirmation vous est envoyée au moment de l’envoi. En cas de rupture de stock, quelqu’un vous avisera pour vous offrir proposer les d’autres options, possibles afin de répondre le mieux possible à vos besoins.

DESCRIPTION DES PRODUITS

Nous nous faisons un point d’honneur de fournir des informations exactes sur notre site Web. Toutefois, l’erreur étant humaine, nous ne pouvons garantir que la description des produits, ou tout autre contenu du site soient complets, à jour ou exempts d’erreur. Si un produit proposé n’est pas conforme à sa description, le seul recours dont vous disposez est de le retourner, dans son état d’origine.

PRIX ET TAXES

Les prix des produits sont indiqués en dollars canadiens, et les taxes applicables, en fonction de l’adresse d’expédition, sont en sus. Toutes les commandes sont payables en dollars canadiens. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment.

Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes de paiement liés au fonctionnement du service de commerce électronique.

FRAIS ET DÉLAI DE LIVRAISON AU CANADA

Livraison gratuite à l’achat d’un manteau. Le délai d’expédition varie entre 3 et 10 jours ouvrables (variable selon la région et la province du Canada). Des surcharges peuvent s’appliquer pour certains envois exceptionnels, en fonction de leur dimension, leur poids ou de l’éloignement de l’adresse de livraison. Dans un tel cas, vous en serez avisé avant l’envoi de votre colis. Des frais supplémentaires s’appliquent si vous avez besoin d’un service PRIORITAIRE et RAPIDE. Un délai supplémentaire doit être envisagé si un article est manquant. Cependant, si tel est le cas, vous en serez avisé.

FRAIS ET DÉLAI DE LIVRAISON (EXTÉRIEUR DU CANADA)

Pour tout produit livré à l’extérieur du Canada, le client est responsable de tous les frais inhérents au transport et au dédouanement, et de tout autre frais lié à l’exportation. Vous serez avisé, avant l’envoi, des frais applicables à la livraison.

Réparation des manteaux Valanga

Pour prolonger la durée de vie de votre manteau Valanga, n’hésitez pas à faire appel à ceux qui le connaissent le mieux! Dès que vous vous êtes procuré un numéro d’autorisation auprès du service à la clientèle, vous pouvez l’acheminer à l’atelier de réparation. Un membre de notre équipe communiquera rapidement avec vous pour vous fournir une estimation des coûts de réparation.

Si la réparation est couverte par la garantie, vous ne paierez que les frais d’expédition vers l’atelier. Les frais de retour seront assumés par Valanga. Pour en savoir davantage concernant la garantie Valanga, visitez la section ENTRETIEN ET GARANTIE.

Assurez-vous que votre manteau arrive fraîchement lavé à l’atelier, par respect pour les gens qui auront à le manipuler.

C’est tout simple! Vous expédiez votre manteau en prenant soin d’indiquer vos coordonnées : nom, adresse, et le numéro de téléphone pour vous joindre pendant l’ouverture des bureaux.

Télécharger la fiche de retour et réparation

Adresse de l’atelier de Valanga :

1070, avenue Laframboise
Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 4W8
Canada
450 774-1444
1 888 464-1046 (sans frais)

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